REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníků nakupujících zboží v internetovém obchodě provozovaném na adrese musoleum.com společností DavidCerny, s.r.o. (dále jen „prodávající"), a to v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Záruční doba

Prodávající poskytuje na veškeré zboží prodané spotřebitelům záruku 24 měsíců, která počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Pro podnikatele (B2B) platí zákonná úprava odpovědnosti za vady dle občanského zákoníku.

3. Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na vady materiálu nebo zpracování existující v okamžiku dodání. Záruka se nevztahuje na:

• —škody způsobené nesprávným použitím, skladováním nebo manipulací
• —běžné opotřebení
• —škody způsobené vnějšími událostmi (např. nehody, poškození vodou)
• —vady způsobené neoprávněnými úpravami

4. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatníte tak, že nás kontaktujete na adrese eshop@musoleum.cz a uvedete tyto údaje:

• 1.číslo vaší objednávky
• 2.popis vady
• 3.fotografie dokumentující vadu
• 4.vámi preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz nebo sleva)

Po obdržení reklamace vám zašleme písemné potvrzení o jejím přijetí.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud ji v této lhůtě nevyřídíme, máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. O výsledku vás vyrozumíme e-mailem.

6. Vaše práva z vadného plnění

Je-li vada odstranitelná:

• —můžete požadovat bezplatnou opravu, nebo
• —přiměřenou slevu z kupní ceny

Je-li vada neodstranitelná nebo se po opravě znovu vyskytla:

• —můžete požadovat výměnu zboží, nebo
• —vrácení celé částky (odstoupení od smlouvy)

7. Vrácení zboží

Je-li reklamace vyřízena výměnou nebo vrácením peněz, zašlete zboží na adresu:

Použijte prosím sledovanou zásilku. Náklady na vrácení u oprávněných reklamací hradí prodávající. Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

8. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) za účelem mimosoudního řešení sporu:

Spotřebitelé z EU mohou rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Zahraniční objednávky

Pro objednávky doručované mimo Českou republiku tento reklamační řád platí beze změny. Náklady na vrácení u zahraničních reklamací se posuzují individuálně a jsou zákazníkovi sděleny před odesláním zboží zpět.